浅论企业员工素质教育

发布时间:2014/6/14 11:05:18 来源:东莞越安教育网

● 素质教育的意义和紧迫性
  
● 素质教育的规划与策略
  
● 素质教育的内涵
  
    越来越多的企业领导人都已经在激烈的市场竞争中意识到,人才才是企业经营中最关键的力量。而在实际人才战略的实施中,却不是每个企业都能取得很好的成果,很多企业都认为只要挖到几个有特殊才能的人就可以安枕无忧。但事实是,这远远不够。一个完善的人才战略,最根本的还是有赖于本企业组织中所有成员的进步与协作,面向全体员工特别是基层员工的素质教育则是重中之重。
  
  
  一、素质教育的意义和紧迫性。
  
    经过一轮又一轮的市场竞争和淘汰后,很多企业都已经认识到,所谓的成本优势、品牌优势归根结底还是要依赖于本组织成员的共同努力和协作才能继续保持下去。一份在理论上完美的市场计划,一种十分先进的生产工艺或者一台技术领先的生产设备,如果没有包括各个部门在内的人员协作,通通都将失去或减弱其应有的效力。人员素质如不能相匹配,计划与实际执行效果会打很大的折扣,甚至走向失败。因而,无论从长期的企业战略还是短期的计划执行来看,企业员工的素质教育都应该放在企业经营中的重要位置。
  
    中国企业历经二三十年的市场洗礼,有很多已经走出了纯粹依靠资源价格和劳动力价格保持竞争优势的低级阶段。但不可否认的是,大多数都还没有。事实上,我们每天目睹的大量中小企业甚至历史悠久的大型企业倒闭就很能说明问题。企业倒闭和经营规模萎缩,本是一种正常的经济现象,但在目前中国宏观经济仍然持续向好的大背景下,这种现象折射出来的深层原因就值得深思了。
  
    在我看来,那些频频倒下的企业中,大多数企业并不是因为直接的市场竞争造成的,那只是表象。市场竞争在任何一个国家任何一个时期都是存在的。关键的是,企业经营者要认清,到某一发展阶段,影响市场竞争的动力是什么,亦即市场竞争力是什么。在过去的二三十年,由于企业数量少,市场潜力大,成本和品牌的竞争压力要比现在小很多。但当产品价格持续走低、市场空间越来越小,成本和品牌的双重压力就会随之越来越大。此时此刻的市场竞争者,只有通过挖掘自身的成本控制潜力和扩大自己品牌的影响力才能保持和增强竞争力。而这两项,最根本的还是依赖于员工的素质,因而,可以说,成本控制和品牌战略的背后,就在于提高员工的素质。
  
    从目前这种各类产品市场都日渐饱和的趋势看,目前最紧迫的事,不是扩大生产规模,也不是重金打造品牌,最紧迫的乃是从经营重心和资源投入上倾向于全体员工的素质教育。
  
  二、素质教育的内涵。
  
    素质教育,简单来说就是以提高人的综合素质为根本宗旨的教育。这句话很短,但涵义却很深刻。所谓的“综合素质”,意即除了要通过培训提高员工的业务水平之外,还应该包括文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、团结互助、开拓创新、人文素质、职业道德等方面的职业素质要求,把员工素质教育的内涵拓展到相对完善和范围。
  
  
  三、素质教育的规划与策略。
  
    1、素质教育的统筹。
  
    关于员工的教育,一般层面的认识都只把目光投向举办培训班之类的简单形式。这肯定是不够的,由于素质教育是面向全体员工、面向企业经营的各个阶段,所以,应该成为一项长期的企业战略。特别是在企业管理高层,应该有一个以最高领导人为首的重要部门,而这个部门不仅仅是传统意义上只管人事调配和培训的人力资源部。现在的很多企业内部,人力资源部都只负责调配人事,对于人力资源的开发和评估却做得很不够。人力资源的开发和评估应该有一个长期的统筹规划,这个统筹的负责就应该是最高领导人,从引进、培训、评估等方面有统一的战略安排,要定期总结和评估现时的人力资源现状,较有预见性地为企业的未来作出人力资源规划。也就是说,要为企业经营的需求服务,否则,就是盲目的,素质教育投入就起不了作用,也是一种浪费。
  
    2、素质教育与企业文化的结合。
  
    素质教育最终是为企业保持竞争力服务的,素质教育的实际执行中要与本企业组织的文化相适应,与企业的经营理念产生契合。
    企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者倡导和全体员工认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
  
    员工的素质教育除了以提高员工个人的综合素质为目的外,一个很重要的任务就是增强企业组织内成员之间的凝聚力和协作程度。只有将企业文化作为素质教育的一个重要内容向员工灌输成功后,员工的综合素质辅以凝聚力和协作力才能成为企业经营中的推动力量,使员工的高素质成为企业竞争力的一部分。
  
    3、素质教育的绩效测评[注]。
  
    素质教育作为一项企业经营中的长期战略,在各个阶段都应该有相应的绩效测评。
  
    由于素质教育是一个连续性的企业经营行为,每个阶段都应该有相应的现状评估,它是是下一阶段素质教育的指引,同时,它也是上一阶段素质教育的绩效测评。其最根本的基础就是职位胜任特征。
  
    具体的绩效测评内容包括:
  
    (1)知识。即个人在某一特定领域拥有的事务型与经验型信息,如对某类产品营销策略的了解等等;
  
    (2)技能。指个人掌握和运用专门技术的能力,如商业策划能力等等;
  
    (3)社会角色。指个人对于社会规范的认知与理解,如以企业领导、主人翁的形象展现自己等等;
  
    (4)自我认知。即个人对自己身份的知觉和评价,如将自己视为权威、教练、参与者或执行者等等,它表现出来的是个人的态度、价值观与自我形象;
  
    (5)特质。指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息所表现的一贯反应,如善于倾听、处事谨慎、做事持之以恒等等;
  
    (6)动机。即推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力,如希望把自己的事情做好,希望控制影响别人,希望让别人理解和接纳自己等。
  
    企业开展基于职位胜任特征的员工素质测评,首先应确立并依照科学的程序来实施。一般来说,可按以下几个基本步骤依次进行:
  
    首先,定义绩效标准。可以采用指标分析和专家小组讨论的办法,提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的绩效标准。这些指标应有硬指标,如利润率、销售额等,还必须有软指标,如行为特征、态度、服务对象的评价等;
  
    其次,选取分析样本。根据第一步确定的绩效标准来选择适当的表现优秀的样本和表现一般的样本,并以此作为对比样本;
  
    第三,获取分析样本有关胜任特征的数据资料,主要方法是行为事件访谈法;
  
    第四,信息的整理与归类编码,建立基于胜任特征的员工素质测评模型;
  
    第五,验证基于胜任特征的员工素质测评模型。可以选择另外两组样本重复上面的第三步与第四步,进行效度检验,也可以选择合适的效样对所得模型进行比较、评价;
  
    最后,将基于职位胜任特征的员工素质测评模型应用于实际的测评过程中。
  
    4、素质教育的应用保障。
  
    素质教育产生的“产品”就是员工综合素质的提高以及组织成员凝聚力和协作程度的提高,从应用环境的角度看,则要求企业从实体产品、服务产品经营方向,亦即产品战略同步提高,这两者是相互促进的一对因素。一般来说,是高标准的产品战略要求员工素质和组织成员凝聚力和协作程度的提高与之相匹配,但当员工素质和组织成员凝聚力和协作程度提高到一定水平后,它们也会促进产品战略向更高的标准迈进。
  
    为保障素质教育的执行和员工素质的能量发挥,对企业的管理体系有更高更严格的要求,其中最重要的就是完善奖罚和激励制度。完善的奖罚和激励制度一方面能激发员工的素质教育投入热情,另一方面也员工素质的潜力发掘卸下束缚。
  
    5、素质教育中创新能力培养的认识。
  
    不可否认,从以上素质教育的阐释和执行论述中,都很大程度上忽略了现代企业经营中一股重要的力量,那就是创新能力。当然,关于创新能力的培养在很多企业的素质教育认识体系中,还相当的模糊。就目前中国以加工产业为主的大部分企业而言,还无法上升到这一层次的认识水平。虽然,加工产业在中国从鼎盛走向衰弱只出现了一些还不太明显的迹象,但是可以肯定的是,在未来二十年内,世界范围内的产业转移将使中国的大部分企业发生质地的变化。从现在的情况来看,关于员工创新能力的培养实质上是对企业未来面向更高层次市场的一种竞争力储备。
  
    关于素质教育中的创新能力应该从两方面来看,一是员工的创新能力,二是企业组织的创新能力。
  
    员工个人的创新能力相对而言,是容易培养和激发的,主要体现在个人知识结构的升级和更新,个人事物观察的敏锐,个人经验的沉淀和转化,由此产生对新事物的预见和建造能力。
  
    然而,仅仅是员工个人的创新能力得以提升是远远不够的,如何将员工的个人创新能力转化为企业组织的创新能力则是一个长期复杂的过程。这个过程最重要的就是整个企业组织构建和保持一种融汇个人创新能力的机制和环境,否则,再成功的员工个人创新能力培养都无法转化为企业竞争力。与此相反的结果,将是优秀员工的创新能力也会随呆滞的企业组织一同沉默泯灭。
  
    提到企业组织的创新能力,就不得不提到“活性化组织”这一概念。在大多数时候,我们甚至可以将“具有创新能力的组织”和“活性化组织”划等号。也就是说,构建具有创新能力的组织,根本途径就是组织活性化。
  
    组织活性化,要求让组织成员彻底清晰地了解本组织的使命和价值观念,让组织成员能随时了解本组织拥有的优势和遇到的困难,让组织成员通过自主性的合作提升凝聚力,让组织成员积极向往本组织的奋斗目标,从而激发整个组织中产生强大旺盛的创新能力以及适应这种创新能力的融汇环境。

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